Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Dienstleistungen von Helvetic Kompass. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und definiert die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

Anbieter:
Helvetic Kompass
Renato-Widmer-Platz 577
8224 Brig
Schweiz

Registrierungsnummer: CHE-22984765
Telefon: +41 907 066 7450
E-Mail: [email protected]

2. Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik

Bei Helvetic Kompass legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Wir sind bestrebt, faire und transparente Regelungen für Rückerstattungen zu bieten, die sowohl die Rechte unserer Kunden als auch die Natur unserer Dienstleistungen berücksichtigen.

Unsere Rückerstattungspolitik basiert auf folgenden Grundsätzen:

• Transparenz: Klare und verständliche Bedingungen
• Fairness: Ausgewogene Regelungen für Kunden und Anbieter
• Kulanz: Individuelle Prüfung in besonderen Fällen
• Schnelligkeit: Zügige Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen

3. Art der Dienstleistungen

Helvetic Kompass bietet folgende Kategorien von Dienstleistungen an, für die unterschiedliche Rückerstattungsregelungen gelten:

3.1 Kostenlose Dienstleistungen

Die Nutzung unserer Website und der Zugang zu öffentlich verfügbaren Informationen, Blog-Artikeln und Ressourcen sind grundsätzlich kostenfrei. Für diese Dienstleistungen fallen keine Kosten an und somit ist keine Rückerstattung relevant.

3.2 Beratungsdienstleistungen

Individuelle Beratungsleistungen zu Blockchain-Technologie, Kryptowährungen, Domain-Management und verwandten Themen werden nach vorheriger Vereinbarung erbracht. Die Abrechnung erfolgt in der Regel auf Stundenbasis oder als Pauschalpreis für definierte Projekte.

3.3 Workshops und Schulungen

Bildungsangebote, Online-Kurse, Webinare oder Präsenzworkshops zu unseren Fachthemen können als Einzel- oder Gruppenveranstaltungen gebucht werden.

3.4 Digitale Produkte

E-Books, Leitfäden, Templates oder andere digitale Produkte, die zum Download oder als Online-Zugang angeboten werden.

4. Rückerstattungsbedingungen nach Dienstleistungsart

4.1 Beratungsdienstleistungen

Vor Leistungserbringung:

Wenn Sie eine Beratungsleistung gebucht haben, diese aber noch nicht erbracht wurde, gelten folgende Bedingungen:

• Mehr als 7 Tage vor dem Termin: Vollständige Rückerstattung (100%) oder kostenlose Terminverschiebung
• 3-7 Tage vor dem Termin: Rückerstattung von 50% oder kostenlose Terminverschiebung
• Weniger als 3 Tage vor dem Termin: Keine Rückerstattung, aber Terminverschiebung gegen Gebühr (25% des Beratungshonorars) möglich
• Bei Nichterscheinen: Keine Rückerstattung

Nach Leistungserbringung:

Beratungsleistungen, die bereits erbracht wurden, können grundsätzlich nicht zurückerstattet werden, da es sich um personalisierte Dienstleistungen handelt.

Ausnahme: Bei nachweislich mangelhafter Leistungserbringung oder wenn vereinbarte Leistungen nicht erbracht wurden, prüfen wir kulanzweise eine Teilrückerstattung oder Nachbesserung.

4.2 Workshops und Schulungen

Online-Veranstaltungen:

• Mehr als 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Vollständige Rückerstattung (100%)
• 7-14 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Rückerstattung von 75%
• Weniger als 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Rückerstattung von 50%
• Bei Nichterscheinen: Keine Rückerstattung, aber Zugang zur Aufzeichnung (falls verfügbar)

Präsenzveranstaltungen:

• Mehr als 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Vollständige Rückerstattung (100%)
• 15-30 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Rückerstattung von 70%
• 7-14 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Rückerstattung von 50%
• Weniger als 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Keine Rückerstattung, aber kostenlose Teilnahme an einem zukünftigen Termin

Nach Veranstaltungsbeginn:

Nach Beginn der Veranstaltung ist keine Rückerstattung möglich. Ausnahmen können bei schwerwiegenden Mängeln in der Durchführung gemacht werden.

4.3 Digitale Produkte

E-Books und Leitfäden:

Für digitale Produkte gilt eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie ab Kaufdatum, wenn:

• Das Produkt erhebliche technische Mängel aufweist (nicht herunterladbar, beschädigt, unleserlich)
• Der Inhalt erheblich von der Beschreibung abweicht
• Das Produkt nicht den zugesicherten Eigenschaften entspricht

Keine Rückerstattung erfolgt bei:

• Einfacher Unzufriedenheit mit dem Inhalt ohne objektiven Mangel
• Bereits vollständiger Nutzung des Produkts
• Weitergabe oder Vervielfältigung des Produkts

Online-Kurse mit Zugang:

Bei Kursen mit zeitlich begrenztem oder unbegrenztem Zugang:

• Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf: Rückerstattung möglich, wenn weniger als 25% der Inhalte genutzt wurden
• Nach 14 Tagen: Keine Rückerstattung, aber bei technischen Problemen Verlängerung des Zugangs

5. Ausnahmen und Sonderfälle

5.1 Höhere Gewalt

Bei Absage oder Verschiebung von Veranstaltungen durch uns aufgrund höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Anordnungen) erhalten Sie:

• Vollständige Rückerstattung oder
• Kostenlose Teilnahme am Ersatztermin oder
• Gutschrift für andere Leistungen

5.2 Technische Probleme

Bei technischen Problemen unsererseits, die die Leistungserbringung verhindern oder erheblich beeinträchtigen:

• Behebung des Problems und kostenlose Wiederholung der Leistung
• Bei Nichtbehebbarkeit: Vollständige Rückerstattung
• Alternativ: Gutschrift für andere Dienstleistungen

5.3 Krankheit oder Notfall

Bei nachgewiesener Krankheit oder persönlichem Notfall des Kunden (mit ärztlichem Attest oder entsprechendem Nachweis):

• Kostenlose Terminverschiebung unabhängig vom Zeitpunkt der Absage
• Alternativ: Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%

5.4 Qualitätsmängel

Wenn die erbrachte Leistung erhebliche Qualitätsmängel aufweist:

• Zunächst Anspruch auf kostenlose Nachbesserung
• Bei nicht erfolgreicher Nachbesserung: Teilweise oder vollständige Rückerstattung je nach Schwere des Mangels
• Bei grober Pflichtverletzung: Vollständige Rückerstattung plus eventuelle Schadensersatzansprüche

6. Prozess für Rückerstattungsanträge

6.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: [email protected] oder [email protected]
• Telefon: +41 907 066 7450 (Mo-Fr, 09:00-18:00 Uhr)
• Postadresse: Helvetic Kompass, Renato-Widmer-Platz 577, 8224 Brig, Schweiz

6.2 Erforderliche Informationen

Ihr Rückerstattungsantrag sollte folgende Informationen enthalten:

• Vollständiger Name und Kontaktdaten
• Rechnungsnummer oder Buchungsreferenz
• Datum des Kaufs/der Buchung
• Beschreibung der Dienstleistung/des Produkts
• Grund für den Rückerstattungsantrag
• Ggf. unterstützende Dokumente (bei Krankheit, technischen Problemen etc.)
• Gewünschte Zahlungsmethode für die Rückerstattung

6.3 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge mit folgenden Zeitrahmen:

• Bestätigung des Eingangs: Innerhalb von 24 Stunden (Werktage)
• Prüfung und Entscheidung: Innerhalb von 5 Werktagen
• Auszahlung nach Genehmigung: 7-14 Werktage je nach Zahlungsmethode

6.4 Prüfprozess

Jeder Rückerstattungsantrag wird individuell geprüft. Wir prüfen:

• Berechtigung gemäß dieser Richtlinie
• Vollständigkeit der Unterlagen
• Einhaltung von Fristen
• Eventuelle Vorgeschichte/frühere Rückerstattungen

6.5 Entscheidungsmitteilung

Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung (per E-Mail) über:

• Genehmigung: Mit Höhe und Zeitpunkt der Rückerstattung
• Teilweise Genehmigung: Mit Begründung und Höhe der Teilrückerstattung
• Ablehnung: Mit ausführlicher Begründung

Bei Ablehnung haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen Widerspruch einzulegen, der nochmals geprüft wird.

7. Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

7.1 Banküberweisung

Bei Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto. Bitte teilen Sie uns Ihre vollständigen Bankverbindungen mit.

Dauer: 3-7 Werktage ab Veranlassung

7.2 Kreditkarte

Bei Kreditkartenzahlung erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte.

Dauer: 5-14 Werktage, abhängig von Ihrer Bank

7.3 Kryptowährungen

Bei Zahlung in Kryptowährungen:

• Rückerstattung in derselben Kryptowährung zum aktuellen Wechselkurs
• Alternativ in CHF zum Wechselkurs des Zahlungsdatums
• Bitte geben Sie eine gültige Wallet-Adresse an

Hinweis: Kursschwankungen zwischen Zahlung und Rückerstattung gehen zu Lasten des Kunden.

7.4 Gutschrift

Alternativ zur Rückzahlung können Sie eine Gutschrift wählen:

• Gutschrift erhält einen Bonus von 10% des Rückerstattungsbetrags
• Gültig für 12 Monate ab Ausstellung
• Übertragbar an Dritte
• Einlösbar für alle unsere Dienstleistungen

8. Gebühren und Abzüge

8.1 Bearbeitungsgebühren

In folgenden Fällen können Bearbeitungsgebühren anfallen:

• Kurzfristige Stornierungen: Bis zu 25% des Betrags als Bearbeitungsgebühr
• Wiederholte Stornierungen: Zusätzliche Gebühr von CHF 50
• Internationale Überweisungen: Tatsächlich anfallende Bankgebühren

8.2 Transaktionskosten

Ursprünglich angefallene Transaktionskosten (Kreditkartengebühren, Zahlungsanbietergebühren) werden bei Rückerstattungen nicht erstattet, es sei denn, die Rückerstattung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

8.3 Teilgeleistete Dienstleistungen

Bei teilweise erbrachten Dienstleistungen erfolgt die Rückerstattung anteilig:

• Beratungsstunden: Rückerstattung der nicht genutzten Stunden
• Workshops: Anteilige Rückerstattung basierend auf verbleibenden Modulen
• Online-Kurse: Basierend auf nicht abgerufenen Inhalten

9. Ausschluss von Rückerstattungen

Keine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:

• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder AGB
• Missbräuchliche Nutzung von Rückerstattungsanträgen
• Bereitstellung falscher Informationen beim Antrag
• Nach vollständiger Nutzung der Dienstleistung ohne nachweisbaren Mangel
• Bei Ablauf der Rückerstattungsfrist ohne vorherigen Antrag
• Subjektive Unzufriedenheit ohne objektiven Mangel
• Änderung der persönlichen Umstände des Kunden (außer Notfällen)

10. Verbraucherrechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher:

10.1 Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Detaillierte Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

10.2 Gewährleistungsrechte

Bei Mängeln der Dienstleistung haben Sie gesetzliche Gewährleistungsrechte:

• Recht auf Nacherfüllung
• Recht auf Minderung
• Recht auf Rücktritt bei erheblichen Mängeln
• Schadenersatzansprüche bei Verschulden

10.3 Schweizer Obligationenrecht

Für Verträge mit Schweizer Verbrauchern gelten die Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (OR), insbesondere:

• Art. 97 ff. OR: Nicht ordnungsgemäße Erfüllung
• Art. 197 ff. OR: Mängel bei Werkverträgen
• Art. 394 ff. OR: Auftragsrecht

11. Streitbeilegung

Wir sind bestrebt, alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen einvernehmlich zu lösen.

11.1 Internes Beschwerdeverfahren

Bei Unzufriedenheit mit einer Rückerstattungsentscheidung:

1. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice ([email protected])
2. Ihre Beschwerde wird von einem Senior Manager geprüft
3. Sie erhalten innerhalb von 10 Werktagen eine finale Stellungnahme

11.2 Mediation

Sollte keine Einigung erzielt werden, können beide Parteien eine Mediation vorschlagen. Die Kosten werden geteilt.

11.3 Gerichtsverfahren

Als letztes Mittel steht der Rechtsweg offen. Es gelten die in unseren AGB festgelegten Bestimmungen zu anwendbarem Recht und Gerichtsstand.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für nach dem Änderungsdatum abgeschlossene Verträge.

Für bereits bestehende Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Bedingungen, es sei denn, Sie stimmen den neuen Bedingungen ausdrücklich zu.

Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt.

13. Kontakt für Rückerstattungen

Für alle Fragen und Anträge bezüglich Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Helvetic Kompass - Rückerstattungen
Renato-Widmer-Platz 577
8224 Brig
Schweiz

E-Mail: [email protected]
Alternative E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 907 066 7450
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr

Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten und faire Lösungen zu finden.

14. Schlussbemerkung

Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Beteiligten zu schaffen. Wir schätzen Ihr Vertrauen in Helvetic Kompass und sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten.

Sollten Sie Fragen oder Anregungen zu dieser Richtlinie haben, freuen wir uns über Ihr Feedback.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Helvetic Kompass!